Удаление аккаунта

Удаление через приложение

Откройте родительский профиль и выберите удаление аккаунта и семьи в настройках. Проверьте семью, все перечисленные профили и последствия, введите показанное слово подтверждения и подтвердите действие. В актуальном гостевом режиме удаляется выбранная семья со всеми её профилями, а не другие семьи, сохранённые на этом же устройстве. Другие родители также теряют доступ к удалённой семье. Удаление профиля только из списка на устройстве не удаляет семью.

Если не удаётся войти: запрос по электронной почте

Можно запросить удаление у ISA Studio. Используйте тему «EarnTime account deletion», по возможности с адреса регистрации. После необходимой проверки личности запрос обрабатывается в обязательные сроки применимого закона; дополнительный единый срок не обещается. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или лишние личные данные ребёнка. Само письмо не означает завершённое удаление аккаунта.

Какие данные удаляются

При удалении гостевой семьи из действующего сервиса удаляются её профили родителей и детей, регистрации устройств, задания и отчёты, учёт времени и расход, связанные регистрации уведомлений. Доступ к фото отзывается, физические файлы удаляются через очередь с повторами при сбое. Отдельный идентификатор входа Clerk не удаляется. Полное удаление владельца для существующих Clerk-аккаунтов — отдельная операция над перечисленными принадлежащими ему семьями, профилями и идентификатором Clerk. Удаление только профиля ребёнка не равно ни одному из этих полных удалений. Данные другого владельца не удаляются как принадлежащие заявителю.

Отдельные записи и настройки устройств

Мгновенное удаление всех записей о покупках Apple / Google и RevenueCat, ранее переданных внешним поставщикам данных измерений, обязательных по закону записей, служебных журналов и резервных копий не гарантируется. Хранение и удаление подчиняются фактическим срокам и настройкам поставщиков и применимому законодательству. Системные разрешения и настройки защиты не отменяются автоматически на всех устройствах. Проверьте настройки ОС на каждом устройстве.

Если удаление прервалось

Ошибки связи или внешнего сервиса могут прервать процесс. Часть действий уже может быть выполнена, поэтому ошибка не является подтверждением завершённого удаления. Следуйте указаниям о повторной попытке на экране или обратитесь в поддержку. Для полного удаления существующего Clerk-аккаунта удаление данных сервиса и идентификатора Clerk выполняются отдельными этапами. Удаление гостевой семьи не содержит этапа удаления Clerk.

Подписку нужно отменять отдельно

Удаление аккаунта или приложения не отменяет подписку Pro. На iPhone / iPad откройте «Настройки» → Apple Account → «Подписки»; на Android — Google Play → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки». Отменяйте подписку через аккаунт Apple / Google, с которого совершена покупка.

Хэшированные подтверждения повторных запросов и удаления, записи защиты от злоупотреблений и повторных проб могут сохраняться отдельно от действующей истории семьи. Физическое удаление фото выполняется очередью с повторами после отзыва доступа. Хранение этих записей, журналов поставщиков и резервных копий определяется фактическими настройками и обязательными требованиями закона; мгновенное удаление всех копий не гарантируется. У гостевой семьи может не быть зарегистрированной почты; если доступ потерян, обратитесь в поддержку для применимой проверки принадлежности, не отправляя пароли, коды приглашения/восстановления или фотографии ребёнка.